FAQ
1. Commandes & Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, UnionPay, Shop Pay, Maestro, Google Pay, Discover, Diners Club, Apple Pay, American Express et PayPal. Vous verrez toutes les options disponibles lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Nous traitons les commandes rapidement, il n’est donc pas toujours possible d’apporter des modifications ou d’annuler une commande. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez nous contacter dès que possible à contact@cococharme.com.
Où est ma confirmation de commande ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client et nous vous l’enverrons à nouveau.
2. Expédition & Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison standard prend environ 7 à 10 jours ouvrés. Prévoyez un délai supplémentaire pour les zones éloignées, les événements imprévus tels que les grèves, ou pendant les périodes de forte affluence.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l’utiliser pour suivre votre colis sur notre page de suivi.
Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Nous couvrons toutes les taxes et droits de douane pour la plupart des destinations. Si des frais supplémentaires s’appliquent, ils seront clairement indiqués lors du passage en caisse.
3. Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, nous offrons une politique de retour de 30 jours sur toutes les commandes. Vous pouvez consulter notre politique complète de retours et de remboursements. Contactez-nous pour initier un retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si l’article est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.
4. Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Veuillez visiter notre page de contact pour nous joindre, ou envoyez-nous un e-mail directement à contact@cococharme.com.
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées.