Politique de remboursement

Chez Coco Charme, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre article dans ce délai, à condition qu’il soit dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé et dans son emballage d’origine, tel que vous l’avez reçu. Les retours ne seront pas acceptés si l’article a été utilisé ou endommagé par le client.

Conditions de remboursement

Si vous recevez un article endommagé ou incomplet, ou si vous demandez un remboursement dans les 30 jours suivant la réception, vous avez droit à un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Procédure de retour

Les retours doivent être effectués par envoi postal avec un suivi. Les retours envoyés sans numéro de suivi ne seront pas éligibles à un remboursement.
L’article doit être en état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
Les retours sont traités via notre centre logistique situé dans l’Union européenne. L’adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande de retour approuvée.

Comment initier un retour ?

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@cococharme.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse à laquelle renvoyer la commande.
3. Si l’article est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
4. Envoyez-nous la preuve d’expédition avec le numéro de suivi du colis retourné.
5. Une fois l’article reçu et inspecté, et s’il respecte nos conditions de retour, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :
Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contacter votre fournisseur de carte bancaire, car un délai supplémentaire peut parfois être nécessaire.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cococharme.com.

Échanges

Nous n’effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés reçus lors de la livraison. Si vous avez besoin d’un échange pour un article défectueux, veuillez contacter notre service client à contact@cococharme.com.

Merci d’avoir choisi Coco Charme !